日本語は難しいのでしょうか???

生まれたときから日本語になじんできたはずなのに、なんかこのごろはヘンですね。

企業のマニュアルが特にヘンテコです。昨日もそうでしたが、以前使っていたプロバイダーの、カスタマーサポートセンターもかなりヘンでした。(そもそもカスタマーってなんや???)

たとえば、メールが繋がらなくなってパニック起こしているときに、厄介な音声ガイダンスに従わされて、『只今混み合っております。順にお繋ぎしますのでお待ちください』のテープを10回くらい聞かされて、20分くらいじっと待って、ようやく繋がったオペレーター。
『ではお客様のお名前を教えて頂いてよろしいでしょうか?』・・・答えると・・・『はい、有難うございます、ではカスタマーIDを教えて頂いてよろしいでしょうか?』・・・答えるたびに機械的に『はい、有難うございます』といちいち言う。
初めから『お名前と、カスタマーIDをお教えいただけますか』と言えばカンタンなのに。こうしてこちらが答えるたびに『はい有難うございます』を、何十回聞かされて肝心の確りした指示がなかなか聞かれないのです。こっちは忙しいのだから、要点だけを話してよ・・・と言いたくなってしまいます。

昨日のNTTの対応は酷かったけれど、今日国際電話が繋がらなかった件で応対してくれた3人目のNTT女性オペレーターは、自然な自分の言葉で、的確に対応してくれました。話がちゃんと伝わる人でした。この人に繋がるまでに、電話のたらいまわしにはあいましたけれど・・・。

つまり人間の能力と心構え次第なんですよね。企業も人材育成には苦労しているのでしょうが、マニュアルを作る人間からして、日本語に精通していないのだから、困ったものです。


誰も食べない柿。ヒヨドリも食べないのはまだ渋いからかしら?
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山茶花が花盛りですね。
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# by hisako-baaba | 2006-12-04 17:35 | 終のすみか 暮らしの周辺 | Comments(10)

なんで、私がきりきり舞いさせられたの???

昨日はNTTのせいできりきり舞いさせられました。

『光電話対応ルータ』(レンタルで取り付けてあるNTTの機械)に不具合が生じたのでお客様の手でバージョンアップしてください・・・・と言う意味の手紙が来て、そのやり方の説明が、ややこしくて恐れをなし、「解らない」と電話したら、『携帯で説明を聞きながら操作してください』と言う。『携帯は持っていません』と言うと、『ではいったん電話を置いてこれこれのことをしてください』口で説明されたのはたった五回ボタンを押して後は待てば良いというカンタンな事でした。でも『もし失敗したときはどうしますか?』と念を押したら『またこちらにお電話ください』の一言のみ。
失敗したらこの電話は繋がらなくなるのに、その対応には一言も触れませんでした。

バージョンアップのやり方は簡単でした。なんで説明書はややこしかったの????

5分くらいで終わると書いてあるから、5分あまり機械のランプの変化を眺めていました。
いつまで待っても終わらないのでそこを離れて、畳一枚余りのキッチンの床に、ジョイントマットを24枚敷き詰めてから・・・電話に戻ってもまだ終わっていない。

5分の筈が、30分近くかかっている。これはもうエラーだ・・・
で、電話をかけたら・・・かかるわけがありませんよね。ルータが稼動して居ないのだもの。
慌てましたねー・・・電話もインターネットも不通なんですから。

公衆電話に走りました。西へ行けばコンビニに電話があるのですが、東のスーパーの方が近い。
ところがスーパーにも、ドラッグストアにもいまどき公衆電話なんて置いてありません。そこからどっちに行けばコンビニがあるか・・・?最悪郵便局まで行けば何とかなる(家から10分以上)・・・
結局郵便局の傍のコンビニで二度目の電話。別の女性が出て平謝り。『ルータの電源を切って入れなおして数分待ってからやり直してください』と言う。なんで最初の電話の女性はそれを教えなかったのでしょうか???それを聞いていれば公衆電話に走らなくて済んだ筈。

いきなり疲れが出て・・・でも気がせくから急いで帰って、ルータを見たら元のままで解決していないので、電源を切って、また入れて、待っていたけど、受話器を取ったときに聞こえていたピピピが鳴らないのでバージョンアップの手続きに進めない。

で3回目の電話。こんどは年配の男性。平謝りで、『ピピピが聞こえないで普通の発信音が鳴るのは、バージョンアップが完了したと言う事です』と言う。狐につままれた感じ。『じゃあなんでこんなに大騒ぎをさせられたのですか???』『バージョンアップには30分以上かかる場合もあるので、途中で電話をかけようとされたため中断したのでしょう』 『じゃあ何故5分ぐらいなんて書くのですか?30分でも一時間でも終わるまで受話器を上げるなと書けば良いのに。もしエラーになったら、電源を切って入れ直せと何で一言書いておかないの???』

という結果でした。不具合があったのはNTTの機械で、私はそれを借りているだけですヨ。
あんたの機械が悪いのを、直す手伝いをしてくれと頼むのだったら、もっと解る日本語で説明しなさいよ。と無駄にした時間と労力に腹を立てたことでした。


よそのお宅に、ステキなばらが。この色も良いですね。
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復旧作業中の表示があるのに、いつまで経っても何の作業も始まらない電柱。
通行の邪魔にはならないけれど、下をくぐる度何処が悪いのか気になります。
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# by hisako-baaba | 2006-12-03 11:02 | 終のすみか 暮らしの周辺 | Comments(6)

骨粗鬆症宣告!?

昨日は映画『3丁目の夕日』をテレビで見ていて,PCを開けませんでした。

ストーリーに無理はあったけど、みんなが貧しかった頃の下町風景が懐かしかった。
当時私はバスの車掌(若い方は見たこと無いでしょう。ワンマンバスが出来る前の事です)で、都内を走って居ましたっけ。お金が無かったなあ。

昨日午前中に、ここに来て初めて整形外科に行きました。初診だから色々調べて・・・骨粗しょう症と初めて言われました。若い人の半分しか骨密度がないと・・・
そして悪くない方の膝関節もやはり変形していると。ショック!!

でもヘンですよ。私はのめっても滅多に転ばない人で、毎日良く歩く。
一度だけ派手にころんでもほとんど怪我はしなかった。
バリアフリーのマンションに来て油断したら、一箇所だけ段差があって、ごみを両手に持ったまま、ごつごつの石が張ってある床に勢い良く突っ込んでしまいました。膝の下を石の出っ張りにこすって厚手のズボンは擦り切れて穴が開いた。脚は最初のうちこそ痛かったけれど、見た目軽い擦り傷だけで、じきに歩いても立っていても痛みはなくなりました。但し見た目完治した今でも、そこをぶつけると、酷くズキンと来るので、一ヵ月半も経つのに治りが遅すぎるかなあと気になって診てもらったのです。結果皮膚のすぐ内側の組織がちょっと壊れただけ。大したことは無い。
骨粗しょう症で???激しくころんで?ズボンだめにしても骨に変化なし???。
結構丈夫じゃないの。気にしないで、煮干かじって、どんどん歩いていりゃ良いでしょう。


朝のクリスマスツリーも、すがすがしくて気持ち良いですよ。
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昨日ウチのマンションの若いお母さんたちが、玄関にツリーを飾ってくれました。
こんどは夜に撮りましょう。
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# by hisako-baaba | 2006-12-02 10:09 | 終のすみか 暮らしの周辺 | Comments(9)

ラジオから私のメールが・・・

昨日一年ぶりくらいに,NHKラジオにメールしました。今週のテーマが『諦められない事、諦めなかった事』でしたから。
そうしたら今朝のわくわくラジオで、11時半に読まれたのです。
以前はよくNHKラジオにメールして、ほとんど読まれていましたが引越し騒ぎが始まると、家探しが大変でメールする気を無くしていました。

昨日送った文面はうろ覚えですが・・・

『私は14歳で女学校をやめました。戦後の混乱で父の遺産が消えたからです。
以来学校への憧れを持ちながら生活に追われていました。
子供たちも独立し安定した平成14年、七十歳で通信制中学を発見。すぐ入学して一回も休まず73歳で卒業しました。
いまは不便なところに引っ越したので、高校進学が出来ませんが、中学で好きな数学の基礎を学んだので勉強は続けようと思います。

一方、『七十代万歳』と言うブログを毎日書いて、楽しいお仲間と交流しています。
75歳、まだまだ何事も諦める気の無い私です。出来る事は何でもやって楽しく生きてゆきます。』

と言う、あらためて書くと気恥ずかしいけれど、『諦めない』というテーマなら書かなくっちゃと思った次第です。
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木の葉だって、散る前に輝くでしょう。
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# by hisako-baaba | 2006-11-30 11:54 | 終のすみか 暮らしの周辺 | Comments(12)

買い物帰りは夕日と競争でした

寒かったあとに再び小春日がめぐれば、遠出したくなります。
午前中にウッドデッキを完璧に張り終えたので、午後は隣の駅前まで毛布を買いに行きました。
ウチの町では売っていなかったのです。


いつも不思議に思うこのゲート。道の左から通行止めと書かれた門が閉まるようになっていますが、久しく閉めた様子もありません。
普通の道で、手前にも向こうにも住宅があり閉めたら不便。何故道を遮断する必要があったのか、辺りに人影が無いので聞く事も出来ず疑問のままです。
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ニュータウンの紅葉は彩り豊かでした。
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大型店まで片道45分歩いたのだから、買い物には一時間以上かけて、必要なものを全部カートに積み込み、日没前ぎりぎりに帰ってきました。
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畑の道を抜ける前に日が沈んでしまったら大変!街灯がありませんから。
お日様を追いかけて滑り込みセーフでした。
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# by hisako-baaba | 2006-11-29 17:14 | 終のすみか 暮らしの周辺 | Comments(6)

猪ねぷたの有るわけと胸の痛み

11月9日にアップした金魚ねぷたと猪ねぷたと凧、何故埼玉の三芳郵便局に飾ってあるのか先日聞いてきました。
局長さんが青森の方なんですって。故郷からのお取り寄せでした。
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ウッドデッキ、私は張り残したままで良いと思うのに、連れ合いは今日また10枚買ってきてしまいました。施工業者である私は結局全面張らざるを得ません。まあパズルを考えるようで面白いかも。
あと8枚をやりくりしてはめ込めばイッパイなんです。合計87枚で足ります。半端を遠慮なく切って無駄にしても90枚有れば大丈夫。

二日がかりで79枚のウッドデッキを張った次の日、つまり一昨日、急に寒くなったら、息を吸う度に気管支が痛くなるので慌てました。
引っ越してから初めてお医者さんに行って、X線を撮ったりしたけど、何のことは無いただの筋肉痛。気管支じゃなくて胸の筋肉でした。湿布しただけでOK。
そうしてやたらシュークリームが食べたくなった。つまりくたびれていたのでした。

と言う事はシュークリームをやたら食べたくなったら、身体を休めれば良いわけで・・・そのうちシュークリームを見るのも嫌になるかも。
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# by hisako-baaba | 2006-11-28 21:43 | 終のすみか 暮らしの周辺 | Comments(8)


1931年生れのhisakobaabaが七十代万歳と言って始めたブログが八十代に続いています
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