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セキュリティーのトラブル解消に7時間
直りました!! 7時間近くかかって・・・2台とも。何と!2台は別々の故障でしたが・・・

私は、niftyのセキュリティー24に毎月お金を払っていれば、全部あちらさんでやってくれているものだと思っていましたが、そうではなかったんですね。

セキュリティー24と言うソフトが、2台のパソコンそれぞれに入れて有って、XPのほうのそれが壊れていたんです。ヴィスタのほうは、最新のものに更新できていなかっただけでした。

幸い連れ合いが出かけたので(いたら、落ち着いてやっていられませんからね)
ダイニングテーブルに2台のパソコンを置いて、パスワードの紙を前に、膝には編み物を置き、電話の子機で9時50分にniftyのサポートに掛けました。
オペレーターに繋がるまで20分、電話機を襟にはさんで編み物をしていました。

いろんなサポートを受けた経験では、数時間つぶす気で電話しなければならないからです。待たされて苛々しないためには、編み物で時間は無駄でないと自分に言い聞かせている必要があります。

さて、オペレーターに繋がりました。今日の美声の主は素敵な女性でした。よそのメーカーで、過剰な敬語や、一言言うたびに「有難うございます」を機械的に繰り返すような無駄口は一切きかずに、的確な指示を呉れました。

2台別々の直し方を、平行して指示してくれます。何がどう見えているのか知りませんが、2台分同時進行しても、彼女の頭の中はこんぐらがらないのですね。

xpは何をやってもダメで、インストールしなおすことになりました。一度アンインストールしてから
最新版をインストール。
終わったら丁度12時でした。後は電話を切って、5万件以上のウイルススキャンが終わるまで4時間半放って置いて、漸く使えるようになりました。

ヴィスタのほうは、セキュリティーは直ったのに、数時間たたないとセキュリティー24は機能しないそうで、時間が経っても直らないときは,DELLの問題ですと怖いこといわれました。

4時間目ぐらいに開いたら、恐怖の黒地に白文字。
a0050728_1727040.jpg

読めないけど、この前こんなの出たときは、高い修理代がかかったのですよ。

でも今回は下のほうの文字が動いていたので、じ~っと待ってみました。
しばら~くしてまともに立ち上がったときには、セキュリティー24は、「安全」と出ていてやれやれ。

朝から夕方までの騒動は終了しました。
眼鏡掛けても0,4 しかない視力で、しんどかったです。
a0050728_17402496.jpg

by hisako-baaba | 2011-04-09 17:49 | Comments(6)
Commented by HOOP at 2011-04-09 18:34
お疲れさまでした。
お金がかかったりしなくて、まあよかった部類?
Commented by hisako-baaba at 2011-04-09 20:20
HOOPさん
ほっとしましたけど、毎月払ってるのになぜこんなことになるのでしょうね。
買ったソフトを入れるのとどっちが良いのでしょう?
Commented by HOOP at 2011-04-09 20:30
難しいところですね。
買ったソフトでも壊れることはありますし、
更新されないことも、もちろんあります。
Commented by shinn-lily at 2011-04-09 20:51
hisakoさんすごいですね。わたしは電話をかけて聞くことさえできな、
尊敬です。

でもほっとしましたね。パソコンのトラブルはなんか落ち着かなくて・・・いつからパソコンなしの生活が出来なくなったのかなと。
Commented by hisako-baaba at 2011-04-09 22:15
HOOPさん
買ったソフトでややこしかったので、引越しと同時にniftyになったとき、楽で良さそうと契約したのですが。
Commented by hisako-baaba at 2011-04-09 22:17
shinn-lilyさん
電話のサポートは、お仕事のある方には無理です。一日潰れますから。
パソコンが使えないと、なんでこんなに苛々するんでしょうね。
10年前まで持ってなかったくせに。
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1931年生れのhisakobaabaが七十代万歳と言って始めたブログが八十代に続いています
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