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なんで、私がきりきり舞いさせられたの???

昨日はNTTのせいできりきり舞いさせられました。

『光電話対応ルータ』(レンタルで取り付けてあるNTTの機械)に不具合が生じたのでお客様の手でバージョンアップしてください・・・・と言う意味の手紙が来て、そのやり方の説明が、ややこしくて恐れをなし、「解らない」と電話したら、『携帯で説明を聞きながら操作してください』と言う。『携帯は持っていません』と言うと、『ではいったん電話を置いてこれこれのことをしてください』口で説明されたのはたった五回ボタンを押して後は待てば良いというカンタンな事でした。でも『もし失敗したときはどうしますか?』と念を押したら『またこちらにお電話ください』の一言のみ。
失敗したらこの電話は繋がらなくなるのに、その対応には一言も触れませんでした。

バージョンアップのやり方は簡単でした。なんで説明書はややこしかったの????

5分くらいで終わると書いてあるから、5分あまり機械のランプの変化を眺めていました。
いつまで待っても終わらないのでそこを離れて、畳一枚余りのキッチンの床に、ジョイントマットを24枚敷き詰めてから・・・電話に戻ってもまだ終わっていない。

5分の筈が、30分近くかかっている。これはもうエラーだ・・・
で、電話をかけたら・・・かかるわけがありませんよね。ルータが稼動して居ないのだもの。
慌てましたねー・・・電話もインターネットも不通なんですから。

公衆電話に走りました。西へ行けばコンビニに電話があるのですが、東のスーパーの方が近い。
ところがスーパーにも、ドラッグストアにもいまどき公衆電話なんて置いてありません。そこからどっちに行けばコンビニがあるか・・・?最悪郵便局まで行けば何とかなる(家から10分以上)・・・
結局郵便局の傍のコンビニで二度目の電話。別の女性が出て平謝り。『ルータの電源を切って入れなおして数分待ってからやり直してください』と言う。なんで最初の電話の女性はそれを教えなかったのでしょうか???それを聞いていれば公衆電話に走らなくて済んだ筈。

いきなり疲れが出て・・・でも気がせくから急いで帰って、ルータを見たら元のままで解決していないので、電源を切って、また入れて、待っていたけど、受話器を取ったときに聞こえていたピピピが鳴らないのでバージョンアップの手続きに進めない。

で3回目の電話。こんどは年配の男性。平謝りで、『ピピピが聞こえないで普通の発信音が鳴るのは、バージョンアップが完了したと言う事です』と言う。狐につままれた感じ。『じゃあなんでこんなに大騒ぎをさせられたのですか???』『バージョンアップには30分以上かかる場合もあるので、途中で電話をかけようとされたため中断したのでしょう』 『じゃあ何故5分ぐらいなんて書くのですか?30分でも一時間でも終わるまで受話器を上げるなと書けば良いのに。もしエラーになったら、電源を切って入れ直せと何で一言書いておかないの???』

という結果でした。不具合があったのはNTTの機械で、私はそれを借りているだけですヨ。
あんたの機械が悪いのを、直す手伝いをしてくれと頼むのだったら、もっと解る日本語で説明しなさいよ。と無駄にした時間と労力に腹を立てたことでした。


よそのお宅に、ステキなばらが。この色も良いですね。
a0050728_10425654.jpg


復旧作業中の表示があるのに、いつまで経っても何の作業も始まらない電柱。
通行の邪魔にはならないけれど、下をくぐる度何処が悪いのか気になります。
a0050728_10455152.jpg

by hisako-baaba | 2006-12-03 11:02 | 終のすみか 暮らしの周辺 | Comments(6)
Commented by inariwan3 at 2006-12-03 11:36
NTTなんてそんなものです。
昔から全然かわっちゃいない。
ボクはNTTもDoCoMoも嫌いです。

な~んて書いたら反発くらうかな~。
ゴメンネ~。
Commented by kashiwa at 2006-12-03 11:51 x
読んでいるうち、4年前の事を思い出して我が事のように怒りがこみあげてきました!!
長くなりますのでエントリーにします。4年も前の事でたけり狂うというのもどうかと思いますが恨みは晴れていません。
Commented by hisako-baaba at 2006-12-03 11:52
inariwanさん
私もNTTに加入したくてしたわけじゃなく、マンションに付いているから仕方なくほかを全部キャンセルしたのですが・・・失礼ですよね。
企業の姿勢を疑います。ほんと電電公社のままみたい。

それにしても企業マニュアルの話し方。いちいち人の答えに『有難うございます』を連発。マニュアル言葉のありがとうを並べてる暇に肝心のことをきちんとしゃべりなさいと言いたい。企業の日本語おかしいです。
Commented by hisako-baaba at 2006-12-03 11:52
kashiwaさんもやられましたか・・・拝見します。
Commented by sarasa-reisia at 2006-12-03 18:42
ハ~。。。大変でしたね。。。
読んでいるうちに「どうなるの。。」と、心細くなってしまいました。
機械の説明の文章は私も苦手です。
何だか意味が良く分からないし不安で。
でも、電話の対応も酷いですね。
もっと訊く人の立場になって考えて欲しいですね。
Commented by hisako-baaba at 2006-12-04 17:04
sarasaさん
インドネシア語に較べて、日本語は難しいのでしょうか?
意味不明の文章ってありがちですよね。
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1931年生れのhisakobaabaが七十代万歳と言って始めたブログが八十代に続いています
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