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日本語は難しいのでしょうか???

生まれたときから日本語になじんできたはずなのに、なんかこのごろはヘンですね。

企業のマニュアルが特にヘンテコです。昨日もそうでしたが、以前使っていたプロバイダーの、カスタマーサポートセンターもかなりヘンでした。(そもそもカスタマーってなんや???)

たとえば、メールが繋がらなくなってパニック起こしているときに、厄介な音声ガイダンスに従わされて、『只今混み合っております。順にお繋ぎしますのでお待ちください』のテープを10回くらい聞かされて、20分くらいじっと待って、ようやく繋がったオペレーター。
『ではお客様のお名前を教えて頂いてよろしいでしょうか?』・・・答えると・・・『はい、有難うございます、ではカスタマーIDを教えて頂いてよろしいでしょうか?』・・・答えるたびに機械的に『はい、有難うございます』といちいち言う。
初めから『お名前と、カスタマーIDをお教えいただけますか』と言えばカンタンなのに。こうしてこちらが答えるたびに『はい有難うございます』を、何十回聞かされて肝心の確りした指示がなかなか聞かれないのです。こっちは忙しいのだから、要点だけを話してよ・・・と言いたくなってしまいます。

昨日のNTTの対応は酷かったけれど、今日国際電話が繋がらなかった件で応対してくれた3人目のNTT女性オペレーターは、自然な自分の言葉で、的確に対応してくれました。話がちゃんと伝わる人でした。この人に繋がるまでに、電話のたらいまわしにはあいましたけれど・・・。

つまり人間の能力と心構え次第なんですよね。企業も人材育成には苦労しているのでしょうが、マニュアルを作る人間からして、日本語に精通していないのだから、困ったものです。


誰も食べない柿。ヒヨドリも食べないのはまだ渋いからかしら?
日本語は難しいのでしょうか???_a0050728_1730881.jpg


山茶花が花盛りですね。
日本語は難しいのでしょうか???_a0050728_17304846.jpg

by hisako-baaba | 2006-12-04 17:35 | 終のすみか 暮らしの周辺 | Comments(10)
Commented by inariwan3 at 2006-12-04 20:06
電話の応対って、顔の表情とかが見えないから、余計に言葉でその対応の良し悪しがはっきり出てくるよね。
そういえばメールや、このコメントみたいな文字によるコミュニケートもそうだねぇ。
でも最近じゃメールで顔文字使ったりして感情が表せるから、まんざらじゃない(^^♪
携帯メールだとさらに絵文字もあるしね。
Commented by ririhallo at 2006-12-04 21:30
そうです!よね・・電話で教えていただくのが好きな私にとって・・一つ一つ聞くな!って感じです。。まとめられても 困んないよ!   (^ム^)ムムム・・
って・・怒鳴りたくなりますよね

山は雪だらけの北海道です。・・
Commented by hisako-baaba at 2006-12-04 21:32
inariwanさん
そうですね。ただ機械的にマニュアル通り有難うを連発しても耳障りなだけですね。にこりともしないでしゃべっているのでしょうし。
(*^^)v は (*^_^*) 色々あって・・・私も使いますよ。
万歳はこんなのですよねヽ(^o^)丿。
Commented by hisako-baaba at 2006-12-04 21:55
ririhalloさん
雪の北海道でバラが咲いてるなんて。びっくりでした。
こちらも寒くなってきましたよ。比べ物にならないけど。
Commented by harunoyokihi06 at 2006-12-04 22:25
こんばんは。いちいち、ありがとうございます!これなんだか好きになれません。というか変ですよね。
電話会社を変えたときに出た若い子がちょうどこんな調子でした。
マニュアルどおり、ちっとも人間味が感じられませんでした。

それからこのごろ思うのは受付の若い女性などが使う敬語、つけなくてもいいところまでごてごてに飾り立てて少し変です。
小さい子供に話すときまで「おっしゃった」とか「・・・・でございます」とか
日本語はかなりあやしくなったなあ~って私も思うこのごろです。
Commented by kashiwa at 2006-12-05 00:07 x
気にしだしたらきりがないほどですよね。
電話での対応は話す相手に毛ほどの誠意もない証拠だと思います。仕事でしゃべっているだけなのです。
〔は?ちょっとわかるづらいのでもう一度、〕とお願いするとまったく同じ抑揚で2度も3度も、ということもあります。ロボット化してるのかも。
Commented by hisako-baaba at 2006-12-05 10:13
momoさん
有難うは大事だけど、機械的に繰り返されるともう”うるさい”雑音ですよね。
敬語を履き違えている人は多いですね。マニュアルを作る人もヘンです。
Commented by hisako-baaba at 2006-12-05 10:16
kashiwaさん
ロボットですか!!言い得て妙!!
カツゼツのおかしい人も居るし・・・企業と付き合うのも年寄りには骨の折れる事で・・・・・・・・ふーーー
Commented by anitya_ocean at 2006-12-12 13:17
はじめまして

ぶんさんのサイトからとんできました
素敵なブログだなーと素直に思いました

言葉や会話については私も興味があります
想像力の無い受け答えはコタえますね
仰っしゃられている様に相手の様子を察し機微機転を働かせ的確な分かりやすい言葉を頂ければ とてもありがたい事だなと私は思います マニュアルと言うのは社の姿勢を表しますがそれを踏まえた上で想像力を働かせ現状に発生している気持ちをくみ接する力 そして棒読みの美辞麗句ではなくシンプルでも言葉に温度の重きを持ってほしいと常々生活の中で自戒を込めて思います
Commented by hisako-baaba at 2006-12-12 21:31
anityaさん
ようこそいらっしゃいませ。
おっしゃるとおりですよね。暖かい温度を感じさせる話し振り・・・要は人間性でしょうか。
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1931年生れのhisakobaabaが七十代万歳と言って始めたブログが八十代に続いています
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